Technicien / Technicienne de hot line en informatique (H/F)

Description du poste : Dans le cadre de notre croissance, nous recherchons un/une Technicien(ne) Support informatique F/H pour intégrer notre pôle Support Informatique. Rattaché(e) au Responsable Support Informatique, et en collaboration avec l'équipe, vos missions sont les suivantes Assurer le support téléphonique, et traiter les e-mails des utilisateurs via notre plateforme de gestion des tickets S'assurer du bon traitement et du suivi des demandes des utilisateurs Conseiller, former, accompagner les utilisateurs Mettre en place des méthodologies et des supports de formation Paramétrer les postes informatiques, imprimantes, scanners, téléphones cette liste est non exhaustive Participer aux échanges avec nos différents prestataires, assurer le suivi des demandes jusqu'à leur bonne résolution Participer au développement du service en proposant des axes d'amélioration. Description du profil : Nous recherchons un talent doté de rigueur, d'un excellent sens du service et d'une forte appétence pour la résolution de problèmes. Fort(e) d'une expérience significative d'au moins 2 ans sur ce type de missions, votre parcours professionnel vous a conduit à occuper un poste similaire, de préférence au sein d'une société de services à la personne. En tant que futur Technicien(ne) Support informatique F/H vous vous distinguez par votre esprit d'analyse et de résolution de problèmes. Ce qui vous caractérise, c'est votre pédagogie, votre patience ainsi que votre capacité à gérer efficacement les imprévus et les urgences. Ces qualités, développées au fil de votre expérience professionnelle, font de vous un(e) professionnel(le) compétent(e) et dédié(e) à la réussite des missions qui vous sont confiées. Pourquoi nous rejoindre Un réseau national durable Des opportunités d'évolution professionnelle Un package salarial attractif o Avantages CSE, titres restaurant o Tarifs préférentiels sur les prestations Groupe Bien-Être Une aventure humaine. Nous tenons à voir nos collaborateurs grandir et s'épanouir. Notre philosophie de recrutement : rassembler des talents et contribuer à leur bien-être Vous souhaitez rejoindre une équipe dynamique au sein d'un groupe en plein développement ? Alors postulez dès à présent Notre processus de recrutement 1. Entretien téléphonique avec un(e) chargé(e) de recrutement 2. Entretien physique au siège avec votre futur(e) responsable et le/la chargé(e) de recrutement. Nous sommes signataires de la charte de la diversité. En ce sens, nous nous engageons à étudier chaque candidature avec la même importance. Nous accordons de la valeur tant à l'expérience professionnelle et aux compétences acquises qu'aux diplômes.