Senior IT Service Engineer & Team Coordinator (w/m/d) Standort: München Anstellungsart(en): Vollzeit Zweck und Ziel der Stelle Du möchtest operative IT-Servicearbeit mit fachlicher Führung verbinden? Du arbeitest gerne selbst an technischen Themen, übernimmst Verantwortung für Dein Team und bist gleichzeitig Ansprechpartner für Kunden und Management? Dann freuen wir uns darauf, Dich kennenzulernen! Dein zukünftiges Team und Arbeitsumfeld Unser Kunde betreibt eine moderne IT-Serviceorganisation und sucht eine Persönlichkeit, die operative Mitarbeit mit fachlicher Führung verbindet. In dieser Rolle bist Du kein klassischer Teamleiter oder Service Delivery Manager, sondern arbeitest aktiv im Tagesgeschäft mit. Gleichzeitig koordinierst Du Dein Team, unterstützt bei technischen Herausforderungen und sorgst gemeinsam mit den Kolleg:innen für einen stabilen und kundenorientierten IT-Service. Der Schwerpunkt der Position liegt auf einer ausgewogenen Mischung aus operativer Mitarbeit, Teamkoordination und Service Delivery, ideal für erfahrene IT-Service-Spezialist:innen, die den nächsten Karriereschritt gehen möchten, ohne den Bezug zur Technik zu verlieren. So stellst Du Dir Deinen Arbeitsalltag vor? Perfekt, dann freuen wir uns auf Deine Bewerbung. Das erwartet Dich bei uns
- Operativer IT-Service
- Aktive Mitarbeit im Tagesgeschäft sowie eigenständige Bearbeitung komplexer Serviceanfragen und technischer Herausforderungen
- Teamkoordination
- Fachliche Führung, Unterstützung und Weiterentwicklung des Service-Teams im operativen Betrieb
- Service Delivery
- Sicherstellung eines reibungslosen Servicebetriebs sowie Einhaltung vereinbarter Service Levels (SLAs)
- Ticket Management
- Steuerung komplexer Tickets, Nachverfolgung von Eskalationen und Unterstützung bei der Lösungsfindung zwischen Service Desk, Infrastrukturteams und Fachbereichen
- Ressourcenplanung
- Unterstützung bei Einsatz-, Schicht- und Kapazitätsplanung sowie Priorisierung eingehender Aufgaben
- Kundenmanagement
- Durchführung von Service Reviews sowie zentrale Ansprechperson für Kunden, Management und Stakeholder
- Prozessoptimierung
- Kontinuierliche Verbesserung von Serviceprozessen, Qualitätsstandards und operativen Abläufen
- Qualität & Reporting
- Sicherstellung einer vollständigen Dokumentation sowie regelmäßiges Reporting relevanter Kennzahlen und Serviceentwicklungen Das zeichnet Dich aus
- Erfahrung
- Mehrjährige Berufserfahrung im IT-Service-, Service Desk- oder Managed-Service-Umfeld
- Technisches Know-how
- Erfahrung im operativen IT-Support sowie Freude daran, auch weiterhin aktiv technische Aufgaben zu übernehmen
- Führungskompetenz
- Erste Erfahrung in der fachlichen Führung oder Koordination von Teams
- IT Service Management
- Sehr gute Kenntnisse im Umgang mit Ticketsystemen sowie fundiertes Verständnis von ITIL-Prozessen
- Microsoft Technologien
- Gute Kenntnisse in Microsoft 365 sowie idealerweise Erfahrung im Microsoft Azure Umfeld
- Kommunikation
- Professionelles Auftreten sowie ausgeprägte Kommunikations-, Organisations- und Sozialkompetenz
- Arbeitsweise
- Selbstständige, strukturierte und kundenorientierte Arbeitsweise mit hohem Qualitätsbewusstsein Das bietet Dir unser Kunde
- Abwechslungsreiche Rolle
- Kombination aus operativer IT-Arbeit, Teamkoordination und Service Delivery
- Verantwortung
- Gestaltungsspielraum sowie direkter Einfluss auf Servicequalität und Kundenzufriedenheit
- Moderne Technologien
- Arbeit in einer professionellen Managed-Service-Umgebung mit modernen Microsoft-Technologien
- Weiterentwicklung
- Individuelle Schulungen, Zertifizierungen und langfristige Karriereperspektiven
- Flexibilität
- Moderne Arbeitsmodelle und ein professionelles Arbeitsumfeld
- Teamkultur
- Kollegiale Zusammenarbeit, kurze Entscheidungswege und offene Kommunikation Was macht digatus? Als IT-Dienstleistungsgruppe unterstützen wir Unternehmen bei der digitalen Transformation, von IT-Betrieb über Cloud bis hin zu Softwareentwicklung und Managed Services. Mit mehr als 130 Kolleg:innen entwickeln wir nachhaltige IT-Lösungen für mittelständische Unternehmen und internationale Konzerne. Bereit für den nächsten Schritt? Dann sende uns Deinen Lebenslauf (ein Anschreiben ist nicht erforderlich) an: personal@digatus.com Auch wenn Du nicht alle Anforderungen erfüllst, wir freuen uns auf Deine Bewerbung!
