Première banque coopérative au Luxembourg, la Banque Raiffeisen a su évoluer au fil des années de manière constante et autonome tout en gardant à l'esprit les valeurs fondamentales qui la caractérisent. Forte de son ancrage local et de la parfaite connaissance de son périmètre d'action, la Banque Raiffeisen est une banque universelle indépendante, proposant une gamme complète de produits. Pour le département « Facility Management », la Banque Raiffeisen recherche avec effet immédiat un RÉCEPTIONNISTE - CHARGÉ DESK MANAGEMENT (M/F/X) - RÉF. 26-16 Vos missions
- Accueillir physiquement les clients et comprendre leurs besoins afin de les orienter vers le bon interlocuteur
- Gérer le standard téléphonique, transférer les appels entrants, détecter les besoins du client et le mettre en contact avec l 'interlocuteur voire le département respectif
- Procéder à l'enregistrement du client en mission à la Banque en respectant les procédures réglementaires
- Conseiller et orienter la clientèle vers le bon interlocuteur
- Collaborer avec les chargés de clientèle en organisant et en planifiant les réservations de parloirs/ salles arrivées par mail et/ ou par téléphone
- Tenir à jour le planning des réservations
- Accompagner et/ ou informer le client dans l'utilisation des services à distance (automate(s), agence(s), etc…)
- Réceptionner le courrier physique de notre prestataire POST et signer les accusés de réception lorsque nécessaire.
- Gérer les demandes de transport pour les clients entrants ou tout consultant externe
- Assister le service en cas de besoin dans les tâches opérationnelles Votre profil
- Titulaire d'un diplôme de fin d'études secondaires
- Expérience professionnelle confirmée de minimum 3 ans dans une fonction similaire
- Proactivité, réactivité et flexibilité dans l'exécution des instructions clients
- Esprit commercial prononcé, contact facile et aisance relationnelle
- Sens de la discrétion et de la confidentialité
- Orienté clients et résultats
- Maîtrise des outils bureautiques (Word, Excel, PowerPoint) et Outlook
- Excellente maîtrise du luxembourgeois, du français, de l'allemand et de l'anglais Nous vous offrons
- Une société coopérative axée sur l'humain : Nous plaçons nos collaboratrices et collaborateurs au coeur de nos préoccupations, favorisant ainsi un environnement de travail collaboratif et inclusif
- Un environnement de travail stimulant : Nous créons un cadre de travail où chaque individu peut s'épanouir et trouver un sens à son travail, en alignant nos activités sur nos valeurs et nos objectifs communs
- Flexibilité des horaires de travail : Nous encourageons le télétravail, offrons la possibilité d'utiliser nos bureaux satellites et adoptons un horaire mobile pour s'adapter à vos besoins
- Engagement pour la durabilité et les valeurs coopératives : En tant qu'entreprise à fort ancrage local, nous défendons des valeurs coopératives et durables, contribuant ainsi à un avenir meilleur pour notre communauté et notre environnement
- Processus décisionnels courts : Nous privilégions des circuits de décision efficaces, permettant une réactivité accrue et une prise d'initiative facilitée
- Formation continue pour le développement professionnel : Nous investissons dans votre évolution professionnelle en offrant des programmes de formation continue adaptés à vos besoins, vous permettant ainsi d'évoluer et de progresser dans votre parcours professionnel Vous êtes unique ! Dir sidd eenzegaarteg ! Nous recrutons des compétences et valorisons vos talents dans toute leur diversité, quel que soit votre profil, votre âge, votre origine géographique, votre handicap, votre genre ou votre parcours. Ce poste correspond à votre profil et à vos ambitions professionnelles et vous souhaitez rejoindre une banque en pleine expansion ? Adressez-nous votre dossier de candidature : https://raiffeisen-mrs-prod.elsatis.fr/recruitment/public/offers/offerbycode/Demande-167 Le dossier de candidature doit comprendre, une lettre de motivation accompagnée de votre curriculum vitae et d'une copie de vos diplômes. Il sera également demandé au candidat de présenter un extrait de casier judiciaire (bulletin numéro 3). Les candidats sont invités à prendre préalablement connaissance de notre notice sur la protection des données à caractère personnel sur notre site : https://www.raiffeisen.lu/en/raiffeisen-bank/jobs-and-internships Le tout (sauf extrait de casier judiciaire) est à adresser à l'adresse suivante : jobs@raiffeisen.lu
