Wir suchen zum schnellstmöglichen Zeitpunkt einen **KFZ Serviceberater (m/w/d) **für unser Autohaus in Mutterstadt. Wir sind am Standort Mutterstadt ein autorisierter Jaguar Land Rover Servicepartner und im Servicebereich seit 1969 BMW Spezialist, außerdem sind wir ein Bosch Car Service Betrieb und suchen eine Verstärkung unseres bestehenden Serviceteams. Zu Ihren Aufgaben gehört:
- Persönliche Annahme und Betreuung von Kunden im Servicebereich.
- Beratung zu Wartungs-, Reparatur- und Serviceleistungen sowie aktiver Verkauf von Serviceprodukten.
- Fahrzeugannahme, Prüfung der Kundendaten und Erfassung des Reparatur- oder Wartungsbedarfs.
- Erstellung, Pflege und Überwachung von Werkstattaufträgen.
- Koordination und Terminierung von Reparaturen, Wartungsarbeiten und Abläufen zwischen Kunde und Werkstatt.
- Kommunikation mit Kunden über Status, Kosten, Umfang und Fertigstellung der Arbeiten.
- Bearbeitung von Reklamationen, Garantie- und Kulanzfällen sowie Sicherstellung einer hohen Kundenzufriedenheit.
- Dokumentation von Fahrzeug- und Kundendaten im System sowie Nachverfolgung offener Aufträge.
- Vor- und Nachbereitung der Serviceleistungen inklusive Abstimmung der Fahrzeugübergabe.
- Zusammenarbeit mit Werkstattleitung, Technik und ggf. externen Dienstleistern.
- Einhaltung und Überwachung von Servicekennzahlen Wir wünschen und von Ihnen:
- Abgeschlossene kaufmännische oder technische Ausbildung im Kfz-Bereich, idealerweise als Kfz-Mechatroniker, Kfz-Servicetechniker oder KFZ Meister.
- Erfahrung in der Serviceberatung oder in einem Kfz-Betrieb ist von Vorteil.
- Sicherer Umgang mit EDV-Systemen, Kundendatenbanken und Office-Anwendungen.
- Ausgeprägte Kundenorientierung und serviceorientiertes Auftreten.
- Kommunikationsstärke, Freundlichkeit und sicheres Auftreten im direkten Kundengespräch.
- Organisationsfähigkeit, strukturierte Arbeitsweise und gutes Zeitmanagement
- Teamfähigkeit, Zuverlässigkeit und Eigenmotivation.
- Belastbarkeit und lösungsorientiertes Handeln auch bei Reklamationen oder hohem Arbeitsaufkommen.
- Interesse an Automobilen und Freude am Umgang mit Menschen.
- Führerschein Klasse B.
- Erfahrung im Umgang mit hohen Kundenerwartungen.
- Idealerweise Kenntnisse zu Garantie, Kulanz und Abrechnungsprozessen.
- Erfahrung in der PKW Serviceberatung von Vorteil Die Arbeitszeit beträgt: 40 Std./Woche: MO-FR 8 Uhr bis 17 Uhr und Sie erhalten 30 Tage Urlaub/Jahr Ergänzende Informationen: Anforderungen an den Bewerber: Grundkenntnisse: Kalkulation, Kosten- und Leistungsrechnung Erweiterte Kenntnisse: Garantieleistungen, Reklamationsbearbeitung, Auftragsannahme, -bearbeitung, Fahrzeugdiagnose, Marketing
