Loading jobs...
Lillelund Vestergaard v/Peter Lillelund Vestergaard - Malta
Drømmer du om at kombinere din passion for kundeservice med en international oplevelse under solen?Har du erfaring med support, kommunikation og digitale systemer, og trives du i et miljø, hvor tempo, samarbejde og menneskelighed går hånd i hånd? Så har du muligheden for at blive en del af et moderne iGaming-team i hjertet af St. Julian’s, Malta. Du bliver også bindeleddet mellem frontline-support og de tekniske teams, hvor du håndterer eskalerede sager, der kræver ekstra analyse og præcision.Vi leder efter en engageret og struktureret kundesupporter, der motiveres af at skabe gode kundeoplevelser og som trives i et miljø, hvor man både udvikler sig fagligt og bliver en del af et stærkt fællesskab.Hvad laver en Customer Experience Specialist?Du håndterer kundernes udfordringer via chat, e-mail og telefon, hvor du går et skridt længere end traditionel support. Du identificerer årsager, løser komplekse sager og sikrer, at hver kunde får en professionel og empatisk oplevelse. Du gennemgår dokumentation, verificerer konti, behandler udbetalinger og sikrer, at alt følger gældende procedurer og regulatoriske krav.Bidrager til teamet og udviklingenDu støtter nye kolleger, deler viden og hjælper med at sikre, at teamet arbejder effektivt og med høj kvalitet. Du bliver kontaktpunkt for specifikke markeder eller funktioner og bidrager med indsigt i kundernes behov. Du hjælper med at forbedre interne processer, foreslår opdateringer til vidensbasen og bidrager til udviklingen af AI-værktøjer, der styrker supporten.Du kommer til at arbejde i en af europas hurtigst voksende industrier, og du får mulighed for at udvikle dine kommunikations- og tekniske færdigheder i et miljø, der kombinerer innovation, underholdning og kundeloyalitet. Du bliver en del af et mindre, tæt team, hvor man prioriterer personlighed, trivsel og fællesskab, og hvor fredagsbar og sociale aktiviteter er en naturlig del af kulturen.Dine ansvarsområder:Kundesupport via chat, telefon og e-mailBehandling af udbetalinger og gennemgang af dokumenterVerifikation af konti og identifikation af potentielt misbrugHåndtering af eskalerede sager og komplekse forespørgslerSupport til nye kolleger og vidensdelingBidrag til interne projekter og forbedringsinitiativerOpdatering af interne systemer og kundehistorikAd hoc-opgaver efter behovVi forventer, at duTaler dansk og engelskErfaring med online kundesupport, gerne i iGaming eller lignende brancherStruktureret, detaljeorienteret og god til at analysere problemerKomfortabel med skiftende arbejdstider, inkl. mulighed for nattevagterTrives i et teamorienteret miljø og bidrager positivt til fællesskabetHar interesse for at bruge AI-værktøjer til at øge effektivitetenEvne til at håndtere flere opgaver samtidigt og bevare overblikketDu behøver ikke opfylde alle krav, hvis stillingen fanger din interesse, opfordrer vi dig til at søge alligevel.Vi tilbyder:Månedsløn: 2166 Euro / BruttoBonusordningBetalt fly og bolig i startenHybridmodel: kombination af kontor og hjemmearbejdeStruktureret vagtplan, der sikrer god work-life balancePrivat sundhedsforsikring og fleksibel wellbeing-ordningMulighed for at arbejde op til 40 dage om året fra udlandetMorgenmad og frokost på udvalgte dageSociale aktiviteter, fredagsbar og et hyggeligt teammiljøTrænings- og udviklingsprogrammer med fokus på personlig og faglig vækstHvad får du ud af at tage afsted?At tage til Malta for at arbejde med kundesupport og onlineindholdsmoderering kan være en fantastisk karrieremulighed med både professionelle og livsstilsmæssige fordele.Karrieremæssige fordele:Internationale muligheder