IT Consultant: First Line Support Engineer

Locatie: Bij de klant (thuiswerk te bespreken bij klant)Dienstverband: FulltimeErvaring: Junior (minstens 1 jaar) Over de functieAls First Line Support Engineer ben jij het eerste aanspreekpunt voor de eindgebruikers van onze klant. Jij zorgt ervoor dat hun IT-omgeving soepel draait, of het nu gaat om een vergeten wachtwoord, een haperende printer of een netwerkprobleem.In jouw consultancy-rol werk je bij één van onze klanten, vaak voor een langere periode. Zo bouw je mee aan hun IT-omgeving en leer je de organisatie goed kennen. Tegelijkertijd houd je de afwisseling en groeikansen van consultancy, nieuwe klanten, nieuwe omgevingen, nieuwe uitdagingen. Wat ga je doen?Registreren, analyseren en oplossen van binnenkomende IT-meldingen (incidenten en service requests)Ondersteunen van eindgebruikers via telefoon, e-mail, chat of onsiteBeheren van accounts, wachtwoorden en rechten in o.a. Active Directory, Microsoft 365 en andere bedrijfsapplicatiesEscaleren van complexe incidenten naar de 2e lijn wanneer nodigDocumenteren van oplossingen en meedenken over structurele verbeteringen Wie ben jij?Jij bent servicegericht, leergierig en hebt een passie voor IT. Je vindt het leuk om gebruikers te helpen en wil graag doorgroeien binnen het vakgebied.Jij hebt:Genoten van een IT-gerelateerde opleidingEen eerste relevante werkervaringErvaring met Windows 10/11, Microsoft 365 en basis netwerkbeheerErvaring met ticketingsystemen (bijv. Topdesk, Jira, ServiceNow)Certificeringen zoals ITIL 4 Foundation, MS-900 of SC-900 zijn een plusGoede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal (Frans is een plus)Een rijbewijs B LocatieAls consultant word je uitgestuurd op opdrachten bij klanten over heel Vlaanderen. We kijken wel naar klanten in jouw regio. Onze consultancy opdrachten zijn voor langere termijn, bij één vaste klant. Windows 10/11 Active Directory M365 Basis netwerkbeheer ITIL