Customer Support Assistant - Business Service Desk (M/F)

Description de tâches: Sous la responsabilité du Stream Expert, l'Opérateur téléphonique est chargé de réaliser et d'assurer l'assistance téléphonique auprès des clients internes et externes de l'entreprise. Il gère le traitement des questions et des incidents de 1er niveau remontés par les gestionnaires en apportant des solutions techniques selon les impératifs de qualité et de délais définis. Vos responsabilités : Accueil téléphonique des utilisateurs suite à des dysfonctionnements identifiés (incidents) ou des demandes de service Prise en charge d'appels externes concernant les fraudes afin d'assister notre clientèle Création, enregistrement des demandes sous forme de tickets dans Omnitracker Pré-qualification / diagnostic des tickets pour traitement par les différents streams du département ou orientation vers les équipes expertes en cas de complexité détectée (ex : équipes techniques, fonctionnelles, support, etc.) pour prise en charge rapide Traitement des demandes de service et déclenchement des actions de support dans le cas d'incidents : analyse de 1er niveau selon les engagements de service définis Gestion du backlog de tickets : suivi des tickets en cours, relance et traitement des réclamations clients, collaboration avec les services ad-hoc (ex : Money Transfer) pour résolution Demande de mise à jour de la base de connaissances et de son exhaustivité Vos compétences : Maitrise courante des langues française et anglaise. Toute autre langue (luxembourgeois, allemand, portugais …) constituera un avantage. Avoir l'esprit d'équipe Avoir d'excellentes capacités relationnelles, de communication et d'écoute Avoir une bonne capacité d'analyse Être autonome, persuasif et organisé Être orienté solution. Être proactif & être investi Prendre de l'initiative Maîtriser les outils bureautiques Microsoft MS-Office (Word, Excel, Outlook, …) La BIL offre une large gamme de projets stimulants et un important choix de carrières. Nous vous aiderons à trouver la voie qui répond le plus à vos compétences et à vos attentes. Votre développement personnel est notre priorité et nous vous encourageons à vous impliquer le plus possible pour que votre expérience soit la meilleure. La BIL est convaincue que la diversité et l'inclusion contribuent à accroître la performance collective de la Banque. Nous nous engageons à créer une culture inclusive qui encourage le développement individuel de nos employés. NB : le candidat retenu devra délivrer un extrait de casier judiciaire (bulletin n°3); datant de moins de 3 mois, afin de garantir son honorabilité au poste visé compte tenu de la confidentialité des informations à observer dans l'exercice de sa fonction. D'autres documents seront demandés dans le cadre d'un background check.