Customer Service Teamleader

Deze Belgische fabrikant ontwikkelt innovatieve en gebruiksvriendelijke elektroproducten die het dagelijkse leven eenvoudiger maken. Het assortiment omvat meer dan 450 apparaten voor keuken, huishouden, personal care en klimaatbeheersing. Het bedrijf focust op kwaliteit, betaalbaarheid en design, en lanceert regelmatig baanbrekende producten door voortdurend trends te volgen én voor te zijn. Vanuit het hoofdkantoor in Herentals ondersteunt een gedreven team de volledige keten van productontwikkeling tot klantenservice, met een persoonlijke aanpak en sterke aandacht voor duurzaamheid. Jobomschrijving Als meewerkend teamleader combineer je vlot klantgericht werken met het aansturen van 4 customer service medewerkers. Je helpt consumenten verder met hun vragen en zorgt tegelijk voor structuur, ondersteuning en afstemming binnen de klantendienst.Jouw verantwoordelijkheden: Je helpt klanten op een vriendelijke, duidelijke en oplossingsgerichte manier met hun vragen. Je beantwoordt mails en telefoons, en schakelt waar nodig met andere afdelingen. Je houdt het overzicht over de dagelijkse planning en verdeelt het werk binnen het team. Je ondersteunt en motiveert je collega's en zorgt dat iedereen vlot samenwerkt. Je kijkt kritisch naar hoe we werken, denkt mee na over hoe het beter kan en stelt procesverbeteringen voor. Je stemt wekelijks af met het management en brengt verslag uit over de werkverdeling, klantentevredenheid en verbeterpunten. Wie ben jij? Je spreekt en schrijft vlot in het Nederlands en Frans. Engels en Duits vormen voor jou ook geen probleem. Je hebt ruime ervaring binnen B2C- klantendienst en begrijpt het belang van een correcte, empathische en efficiënte service. Je hebt leidinggevende ervaring of de capaciteiten om die rol op te nemen. Je combineert graag uitvoerend werk met extra verantwoordelijkheid in het team. Je ondersteunt je collega’s, geeft opbouwende feedback en bent aanspreekpunt binnen het team. Je kan goed plannen, taken verdelen en het overzicht bewaren, ook als het druk is.