Customer Service Representative (H/F)

À propos de RotarexDepuis , Rotarex est un leader mondial des robinets de bouteilles, détendeurs et équipements pour toutes les applications gaz. Avec près de collaborateurs dans le monde, nous accompagnons des secteurs exigeants tels que le semi-conducteur, le , l’automobile, l’agroalimentaire ou encore la protection incendie.L’innovation, la qualité et l’excellence du service client sont au cœur de notre réussite. Poste basé à Lintgen (Luxembourg) Déménagement en cours vers notre nouveau site industriel 4.0 à Bissen, un site à la pointe de la technologie, pensé pour offrir à nos collaborateurs un environnement de travail moderne, confortable et performant, favorisant à la fois l’innovation, la sécurité et le bien-être au quotidien. Votre missionVous êtes le véritable point de contact entre nos clients, nos distributeurs, nos filiales internationales et les équipes internes.Votre objectif : garantir une expérience client irréprochable, depuis la demande de devis jusqu'à la livraison, en assurant une coordination fluide entre les différents services et en contribuant activement à la satisfaction de nos clients internationaux. Concrètement, vos missionsRelation clients & support commercialAssurer le point de contact principal entre Rotarex Ceodeux, les clients finaux, les distributeurs, les Front Offices et les différentes entités du GroupeRépondre aux demandes techniques et commerciales en apportant des réponses personnalisées, précises et dans les délaisAccompagner les clients tout au long du processus de commande et développer une relation de confiance durable Administration des ventesÉlaborer les offres techniques et commercialesEnregistrer les commandes dans SAPÉtablir les confirmations de commandesAssurer le suivi des engagements de livraisonGarantir la fiabilité des données dans SAP Suivi des commandes & coordinationAssurer le suivi quotidien du carnet de commandesIdentifier de manier/ière proactive les risques pouvant impacter les délais de livraisonInformer les clients et les Front Offices des éventuels changements de planningCoordonner les actions avec les équipes Production, Planning, Logistique et les différents sites de production afin de limiter les impacts pour les clients Collaboration internationaleTravailler en étroite collaboration avec les équipes commerciales, les sites de production au Luxembourg ainsi qu'avec les différentes entités du Groupe, notamment en AsieAssurer une communication fluide entre tous les interlocuteurs afin de garantir une exécution efficace des commandes Amélioration continueParticiper à l'amélioration continue des processus Customer ServiceContribuer à renforcer l'image de service premium et de qualité de Rotarex à travers un accompagnement professionnel et une communication proactive Compétences techniques requisesDiplôme de niveau Bachelor dans un domaine commercial, technique ou équivalentMinimum 3 ans d'expérience en Customer Service, Administration des Ventes ou Support Commercial dans un environnement industriel B2BBonne compréhension des produits techniques et capacité à analyser les besoins des clientsExpérience dans un environnement international et multiculturelBonne maîtrise de SAP; la connaissance d'un CRM constitue un atoutCapacité à gérer simultanément un volume important de commandes et de clients Compétences personnellesExcellent sens du service clientGrande capacité d'organisation et de gestion des prioritésEsprit d'équipe et goût pour le travail collaboratifAisance dans la coordination de nombreux interlocuteursRigueur, autonomie et réactivitéEsprit d'initiative et orientation solutionsExcellentes qualités de communication LanguesMaîtrise du français et de l'anglais obligatoireLa connaissance de l'allemand constitue un réel atout Ce qui rend ce poste uniqueUn rôle central dans la relation client internationale, au cœur des échanges entre les clients, les équipes commerciales et les sites de productionUne forte dimension internationale, avec des interactions quotidien/iennes avec les différentes entités du Groupe et nos partenaires à travers le mondeUn poste polyvalent combinant service client, administration des ventes, coordination logistique et support commercialUne collaboration étroite avec de nombreux départements (Sales, Production, Planning, Logistique, Front Offices) offrant une vision complète de la chaîne de valeurL'opportunité de contribuer directement à la qualité de service et à la satisfaction de clients industriels exigeants Ce que vous trouverez chez RotarexLa force d'un groupe industriel mondial alliée à une culture d'entreprise familialeDe réelles opportunités de formation, de développement et d'évolutionDes horaires flexibles (selon le poste) favorisant l'équilibre vie professionnelle / vie personnelleDe nombreux avantages sociaux (congés supplémentaires, primes,...