Customer Service Order-to-Cash Specialist - Eke

Als Customer Service Specialist ben jij de verbindende schakel tussen klanten, logistiek, planning, magazijn en productie. Je zorgt ervoor dat het volledige proces van bestelling tot facturatie vlot verloopt en draagt actief bij aan een uitstekende klantenervaring. Deze functie gaat veel verder dan pure administratie. Je denkt mee, lost problemen op, optimaliseert processen en bouwt duurzame relaties uit met jouw klantenportefeuille. BedrijfsomschrijvingOnze klant is een internationale marktleider binnen de voedingsindustrie en levert innovatieve ingrediënten en oplossingen aan professionele klanten in diverse segmenten. Vanuit de Belgische vestiging bedienen zij zowel gespecialiseerde retailers, horecabedrijven als industriële klanten. Ondanks de internationale omvang heerst er een toegankelijke en informele sfeer waar samenwerking, ondernemerschap en continue verbetering centraal staan. Door verdere groei en digitalisering krijgen medewerkers de kans om echt mee te bouwen aan de toekomst van de organisatie. OmschrijvingJe bent het eerste aanspreekpunt voor jouw klanten en bouwt duurzame relaties uit.Je verwerkt en beheert bestellingen van A tot Z binnen het ERP-systeem.Je bewaakt levertermijnen en stemt dagelijks af met planning, magazijn, transport en productie.Je volgt orderstatussen op en zorgt voor een correcte en tijdige levering.Je behandelt vragen rond bestellingen, beschikbaarheden, facturatie en transport.Je coördineert klachten en zoekt samen met interne stakeholders naar een passende oplossing.Je zorgt voor een nauwkeurige administratieve verwerking van klant- en ordergegevens.Je denkt actief mee over procesverbeteringen en efficiëntiewinsten. Bachelor of gelijkwaardig door ervaring.Minstens een eerste ervaring binnen customer service, order management, sales support of een gelijkaardige functie.Ervaring met ERP-systemen; kennis van Dynamics 365 is een plus.Sterke administratieve en organisatorische vaardigheden.Je behoudt overzicht in een omgeving met veel klantencontacten en bestellingen.Je bent proactief, oplossingsgericht en neemt ownership.Je voelt je comfortabel in een omgeving die volop inzet op verandering en optimalisatie.Je bent communicatief sterk en neemt vlot de telefoon op.Een goede kennis van het Nederlands is essentieel. Frans en/of Engels vormen een mooie troef.Je bent een teamplayer met een positieve, hands-on mentaliteit.