Conseiller Customer Care (m/f)

Description de tâches: Dans ce contexte, nous recherchons actuellement pour le Département Commercial de POST Finance un(e) Conseiller Customer Care (m/f/n) à temps plein. Vos missions: Analyser, catégoriser et prioriser les demandes clients reçues via l'e‑banking et par e‑mail afin d'appliquer immédiatement l'approche la plus appropriée. Identifier et mettre en œuvre les solutions permettant de traiter un maximum de demandes en autonomie, et orienter les dossiers nécessitant une expertise vers les équipes concernées. Gérer les demandes de bout en bout, en visant une résolution intégrale du ticket : analyse, actions nécessaires, communication client, suivi et clôture dans les délais impartis. Traiter les réclamations et les situations conflictuelles avec empathie et professionnalisme en assurant un suivi complet et transparent. Contribuer activement à l'amélioration continue du service et à la fidélisation client en participant à l'optimisation des processus, de la qualité de prise en charge et de la réactivité. Votre profil: Être titulaire d'un diplôme de niveau ‘CATP/DAP' en commerce Avoir idéalement une bonne connaissance des produits et services commercialisés par POST Finance ou êtes prêt à développer rapidement cette expertise. Disposer d'une forte orientation client/solution et un réel sens de l'analyse, de l'écoute et de l'empathie Faire preuve de proactivité et être reconnu pour votre capacité à prendre des initiatives Être à l'aise avec les outils informatiques (MS Office & logiciels applications informatiques) Maitriser parfaitement le luxembourgeois, le français, l'allemand et l'anglais (à l'oral et à l'écrit) Intéressé(e) ? Envie de relever un nouveau défi professionnel dans une entreprise multiculturelle et dynamique, qui investit dans le développement et le bien-être de ses collaborateurs ? Rejoignez-nous en cliquant sur "Postuler". Une copie conforme de votre diplôme et une copie récente de l'extrait du casier judiciaire vous seront demandées au cours du processus de recrutement.